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Para quem compra

Meus ingressos e pedidos

Onde ficam os ingressos, o QR Code, o PDF, os pedidos e como pedir o cancelamento.

Tudo o que você comprou ou recebeu fica na sua conta: os ingressos com o QR Code de entrada em Meus Ingressos e as compras em Meus pedidos. O mesmo vale no aplicativo da Eventuxi, entrando com a mesma conta.

Onde está o meu ingresso?

No painelMinha ContaMeus Ingressos

Entre em www.eventuxi.com.br/painel/ingresso_listar.php ou toque em Meus Ingressos, no menu. No e-mail da compra, o botão Ver Meus Ingressos leva ao mesmo lugar.

  1. Cada evento aparece num cartão, com a data e quantos ingressos você tem nele. Toque no cartão para abrir os ingressos.
Tela Meus Ingressos: um cartão com foto por evento, mostrando a data e quantos ingressos há nele

Aparecem ali os ingressos comprados, as inscrições grátis e as cortesias que o organizador emitiu para o seu CPF ou e-mail. Ingresso de outra pessoa que você comprou também fica na sua conta, porque quem compra é o dono do ingresso.

O QR Code do ingresso

Com o evento aberto, os ingressos aparecem um de cada vez. Passe para o lado (ou use as setas) para ver os outros.

  1. O QR Code é a sua entrada. Mostre na portaria com o brilho da tela no máximo.
  2. O nome de quem vai usar o ingresso, o tipo, a data, o lugar e o valor pago.
  3. Ver Pedido abre a compra desse ingresso.
  4. Baixar Ingresso PDF.
Ingresso aberto no celular: QR Code (borrado), botão Gerar novo QR Code, participante, pedido, sessão, data, lugar, valor pago, situação do check-in e o botão Baixar Ingresso PDF

Depois da entrada, o ingresso mostra a data do check-in. Cada QR Code entra uma vez só: um print enviado para outra pessoa não entra depois de você. Leia mais sobre a portaria em O que cada aviso da leitura quer dizer.

Perdi o ingresso ou alguém copiou o QR Code. O que fazer?

Se o seu ingresso foi copiado, fotografado por alguém ou você perdeu o papel impresso, gere um QR Code novo. O antigo para de funcionar na hora.

  1. No ingresso, toque em Gerar novo QR Code.
Ingresso aberto no computador, com o botão Gerar novo QR Code logo abaixo do QR Code (borrado)
  1. Leia o aviso e toque em Sim, gerar novo. A tela troca o QR Code e confirma Novo QR Code gerado!.
Pergunta Gerar novo QR Code?, avisando que o QR Code anterior deixa de funcionar, com os botões Sim, gerar novo e Cancelar
Até quando
Até 1 hora antes do início do evento, e só enquanto o ingresso não entrou. Depois do check-in, o botão some.
Quem fica sabendo
Um e-mail avisa da troca: vai para o e-mail do participante, se ele foi informado, ou para o seu. Se você não pediu a troca, fale com o organizador do evento.
PDF e prints antigos
Deixam de valer. Baixe o PDF de novo, se precisar.

Como baixar o ingresso em PDF?

Para imprimir ou guardar o ingresso fora da Eventuxi, abra o ingresso em Meus Ingressos e toque em Baixar Ingresso PDF. O PDF sai do ingresso que está na tela; com vários ingressos, passe para o próximo e baixe de novo.

Ingresso em PDF: nome do evento, tipo, participante, QR Code (borrado), pedido, data, sessão, lugar, local e valor pago

Ingresso cancelado não tem PDF.

Como informar quem vai usar o ingresso?

Se você marcou Definir participante depois na compra, o ingresso fica esperando o nome de quem vai. Meus Ingressos avisa no alto da tela quantos ingressos estão nessa situação.

  1. Toque em Definir Participante.
Aviso Você tem 1 ingresso aguardando definição de participante, com o evento, o tipo, o lugar e o botão Definir Participante
  1. Preencha os dados que o organizador pede.
  2. Toque em Confirmar Participante.
Janela Definir Participante com Nome, E-mail e Celular e o botão Confirmar Participante
O ingresso já vale antes de ter nome

O aviso e a janela dizem que o ingresso só vale depois de definido o participante, mas o ingresso já entra mesmo sem nome. Definir o participante serve para a portaria saber quem é.

Defina antes do dia do evento: é esse nome que a portaria vê na leitura do QR Code e na busca por nome. Para entregar o ingresso, mande para a pessoa o PDF ou um print do QR Code e não use o seu.

Depois de definido, o participante não muda pela sua conta

A aba Transferências, em Meus Ingressos, só mostra o histórico de ingressos que você enviou ou recebeu. Para trocar quem vai depois de informado o nome, fale com o organizador do evento.

Aba Transferências com o Histórico de Transferências vazio: Nenhuma transferência

Meus pedidos

No painelMinha ContaMeus pedidos

Cada compra (ou inscrição) é um pedido, com número, data, evento, valor, quantidade de ingressos e situação: Pago, Pendente, Cancelado ou Chargeback (pagamento contestado no cartão).

  1. O botão azul abre os ingressos do pedido.
  2. Cancelar aparece enquanto você ainda pode cancelar a compra. Fora do prazo, no lugar dele fica um i com as regras.
Tela Meus pedidos: número, data, evento, valor, quantidade de ingressos e situação de cada pedido, com o botão dos ingressos e o botão Cancelar

O PIX que não foi pago não vira pedido: o pedido só aparece aqui depois que o pagamento é confirmado.

Não recebi o ingresso. E agora?

  1. Olhe primeiro em Meus Ingressos, entrando com a conta que fez a compra. Se o ingresso está lá, ele vale, mesmo que o e-mail não tenha chegado.
  2. Procure o e-mail “Ingressos Confirmados” na caixa de spam e na de promoções. Ele vai para o e-mail da sua conta, que você confere em Editar meu perfil.
  3. Pagou com PIX? Os ingressos saem quando o banco confirma o pagamento, em geral em segundos. Se o pedido não aparece em Meus pedidos, confira no aplicativo do banco se o PIX saiu mesmo.
  4. Pagou e mesmo assim não apareceu? A Eventuxi confere de novo os pagamentos sem ingresso nos minutos seguintes: ou emite os ingressos ou devolve o valor, e avisa por e-mail. Se depois de uma hora nada mudou, escreva para contato@eventuxi.com.br com o comprovante do pagamento.
  5. Cortesia ou ingresso emitido pelo organizador vai para o CPF ou e-mail que ele usou. Se não chegou, confirme com o organizador qual dado ele digitou.

Como cancelar a compra e pedir o reembolso?

Você mesmo cancela a compra em Meus pedidos, sem precisar falar com ninguém, quando as duas condições valem juntas:

  • a compra foi feita há no máximo 7 dias corridos; e
  • faltam pelo menos 48 horas para o início do evento.

O pedido precisa estar pago e o evento, ativo. Fora do prazo, no lugar do botão Cancelar aparece um i, que mostra estas regras:

Janela Regras de Cancelamento: até 7 dias corridos depois da compra e até 48 horas antes do evento
  1. No pedido, toque em Cancelar. Se quiser, escreva o motivo.
  2. Toque em Sim, cancelar.
Janela Cancelar Pedido, com o aviso de que todos os ingressos do pedido serão cancelados, o motivo opcional e os botões Não, voltar e Sim, cancelar
O que é cancelado
O pedido inteiro, com todos os ingressos dele. Não dá para desfazer. Para cancelar só parte dos ingressos, fale com o organizador.
O dinheiro
O valor pago volta pela mesma forma de pagamento: o PIX para a conta que pagou, o cartão como estorno na fatura (o prazo de aparecer na fatura é do banco do cartão). Você recebe um e-mail do cancelamento.
Pago na bilheteria
Compra feita direto com o organizador (no caixa do evento, por exemplo) é cancelada, mas a devolução, se houver, é com ele.

Fora do prazo, o botão não aparece. Nesse caso, ou se o evento foi adiado ou cancelado, fale com o organizador do evento: é ele quem decide e faz a devolução, como dizem os Termos de Uso. Não conseguiu falar com ele? Escreva para a Eventuxi pelo Fale Conosco, com o número do pedido.

Ingresso cancelado

Ingresso cancelado (por você, pelo organizador ou por devolução do pagamento) continua aparecendo em Meus Ingressos, por último e com o selo Cancelado, mas sem QR Code e sem PDF: ele não dá mais acesso ao evento. O cartão do evento conta os cancelados à parte.

Ingresso cancelado: selo Cancelado, sem QR Code, com a frase Este ingresso não dá mais acesso ao evento e a data do cancelamento

Na portaria, um QR Code antigo de ingresso cancelado aparece como Ingresso Cancelado e não entra.

Certificados

Quando o organizador emite certificados (de participação em curso, palestra ou congresso), eles ficam em Meus Certificados, no menu, e chegam por e-mail. Como o organizador emite, veja Certificados de participação.

No painelMinha ContaMeus Certificados